スレッドは顧客をフォローします
顧客は今日 Instagram、Telegram、または WhatsApp で連絡し、明日には電話に切り替えます。どちらの場合でも、受信トレイではスレッドがそのまま維持されます。
コンタクトセンター・オムニチャネル
すべてのチャンネル。
1つの画面.
音声、チャット、ソーシャル、SMS が統合され、すべての会話で AI ルーティングと完全な CRM コンテキストが使用されます。エージェントはツールを再度切り替える必要はありません。
app.Rozper.com/inbox
12
チャット
全て
チーム
直接
検索...
チーム
WR
サポートチーム16:18
IVR ルーティング設定の更新
チャット
JW
ジェームズ・ウィルソン昨日
IVR のセットアップについてサポートが必要です…
RM
ローザ・マルティネス2分前
請求に関する問い合わせ · 請求書 #882
RM
ローザ・マルティネス
オンライン · WhatsAppRosa Martinez への返信 — Priya N.
顧客がいる場所で会いましょう。
と組み合わせてください 顧客エンゲージメント そして、これらのチャネルはすべて同じ共有受信箱にフィードを送ります。
01
統合エージェントデスクトップ
音声、チャット、SMS、ソーシャル、電子メールなどのすべてのチャネルが 1 つの画面に表示され、完全な CRM コンテキストが表示されます。
顧客がチャネルを選択し、 あなたではありません.
すべてのリードと会話は常に最新の方法で行われます ユニファイドコミュニケーション プラットフォームは、チャネルが変更された後でも機能するように構築されています。
決して同じことを繰り返させないでください
エージェントは過去のすべての会話をキーワードで検索できるため、リピート顧客は最初からやり直す必要がありません。
中断したところから再開
メッセージの下書きはデスクトップとモバイル間でリアルタイムに同期されるため、エージェントは離れても電話からチャットを継続できます。
1 つのスレッドで、開始から終了まで。
すべての会話は直接同期されます ハブスポットしたがって、サードパーティの回避策によってメッセージが返送されることはありません。
顧客が手を差し伸べる
メッセージは、音声、チャット、WhatsApp、SMS、電子メール、ソーシャルなど、あらゆるチャネルから 1 つの共有受信箱に届きます。
AI が瞬時にルーティングします
意図、履歴、スキルによってコンタクトが適切なエージェントまたはキューに照合されます。手動によるトリアージは必要ありません。
エージェントは 1 か所で応答します
完全な CRM コンテキストと過去のスレッドがそこにあるため、エージェントはツールを切り替えることなく応答します。
解決および追跡済み
結果、CSAT、および SLA は、すべてのチャネルにわたって単一の統合レポートに記録されます。
6
チャネルの統合
100%
コンテキストの保持
<1秒
AI ルーティング時間
1
すべてをスクリーンで表示
受信箱が 1 つ、 ゼロタブ切り替え。
4.9/5G21,284 件のレビューに基づく
「
お客様の声
よくある質問
に関する質問 オムニチャネル.
音声、チャット、ソーシャルを 1 つの受信トレイに統合するために知っておくべきすべての情報。
はい。統合デスクトップにはアクティブな会話がすべて表示され、エージェントは通話中に同時チャットを管理します。