รายงานแนวโน้มในอดีต
การปฏิบัติตาม SLA, CSAT, AHT และ FCR มีแนวโน้มตามวัน สัปดาห์ หรือช่วงที่กำหนดเอง
ศูนย์ติดต่อ · การวิเคราะห์
ทุกตัวชี้วัด
แบบเรียลไทม์.
ใบรับรองผลการเรียน ความรู้สึก ความตั้งใจ และคะแนนคุณภาพ — จากการโต้ตอบ 100% ทุกการสนทนาได้รับการวิเคราะห์ปรากฏขึ้นทันที
การวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อ · ถ่ายทอดสด
อัปเดตเมื่อ 2 วินาทีที่แล้วCSAT เทรนด์ · 12 ชั่วโมง
8.00 น12.00 น16.00 น20.00 น
วันนี้กับเมื่อวาน
เวลาเฉลี่ยในการจัดการ
4:12-0:18
ความละเอียดการโทรครั้งแรก
78%+4%
คะแนน CSAT
4.6/5+0.2
อัตราการละทิ้ง
3.1%+0.4%
การปฏิบัติตาม SLA
94.2%+1.1%
เวลารอโดยเฉลี่ย
0:48-0:06
เรียลไทม์ · ประวัติศาสตร์ · ส่งออกไปยังเครื่องมือ BI ใดๆ
ข้อมูลที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจ
ฟีดการส่งออกจะได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและจับคู่ด้วย การวิเคราะห์การสนทนา ในด้าน AI ทีม BI จะได้รับคะแนนความพึงพอใจโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม
สถิติคิวเรียลไทม์
ปริมาณการโทรสด เวลารอ อัตราการละทิ้ง และความพร้อมใช้งานของตัวแทนในมุมมองเดียว
การติดตาม SLA
ตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA ต่อคิวและทีม — พร้อมการแจ้งเตือนก่อนเกิดการละเมิด
บอร์ดประสิทธิภาพของตัวแทน
เปรียบเทียบ AHT อัตราการแก้ปัญหา และ CSAT ต่อตัวแทน — จัดเรียง กรองได้ และส่งออกได้
บัตรคะแนนคุณภาพ
การให้คะแนน QA อัตโนมัติสำหรับการโทร 100% — ไม่มีการสุ่มตัวอย่างการตรวจสอบด้วยตนเอง
การส่งออกและบูรณาการ BI
ส่งออกเป็น CSV หรือพุชข้อมูลไปยัง Looker, Tableau หรือเครื่องมือ BI ใดๆ ผ่านทาง webhook
เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็น ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์.
จับคู่แท็กหัวข้อด้วยแท็กเดียวกัน การวิเคราะห์ความรู้สึก เทคนิคที่ใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ทำคะแนนในการโทรเดียวกันโดยอัตโนมัติ
ทุกการโทรมีความสำคัญ ไม่ใช่แค่ตัวอย่างเท่านั้น
ติดตามว่ามีการคัดค้าน ข้อร้องเรียน หรือคำขอคุณลักษณะเฉพาะเจาะจงบ่อยเพียงใดในการโทรทุกครั้ง ไม่ใช่แค่การโทร QA ที่เกิดขึ้นกับกลุ่มตัวอย่างเท่านั้น
ติดแท็กอัตโนมัติตามหัวข้อ
Rozper แท็กการสนทนาตามหัวข้อโดยอัตโนมัติ ดังนั้นทีมผลิตภัณฑ์และการตลาดจึงได้รับภาษาของลูกค้าโดยไม่ต้องฟังการบันทึกแม้แต่รายการเดียว
การแจ้งเตือนเทรนด์ตรวจพบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ
รับการแจ้งเตือนเมื่อความถี่ของคำหลักเพิ่มขึ้นสัปดาห์ต่อสัปดาห์ โดยตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนที่จะบานปลาย
จากการโทรแบบ Raw สู่สัญญาณที่ชัดเจน
มันทำงานอยู่ภายในโดยกำเนิด ศูนย์ติดต่อคลาวด์ดังนั้นจึงไม่มีเครื่องมือแยกต่างหากในการยืนหยัดหรือซิงค์ข้อมูล
บันทึกทุกปฏิสัมพันธ์
การโทร การแชท และอีเมลจะถูกบันทึกและถอดเสียงโดยอัตโนมัติ — ไม่มีการบันทึกด้วยตนเอง
AI วิเคราะห์มัน
ความรู้สึก ความตั้งใจ หัวข้อ และคุณภาพได้รับคะแนนจากการสนทนา 100% ในไม่กี่วินาที
เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก
แดชบอร์ด แนวโน้ม และแท็กหัวข้อจะอัปเดตแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องสร้างรายงาน
ดำเนินการกับมัน
การแจ้งเตือน การส่งออก และฟีด BI จะส่งสัญญาณไปยังทีมที่ต้องการทันที
100%
วิเคราะห์การโทรแล้ว
<5 วินาที
เวลาแฝงของแดชบอร์ด
7 ปี
การเก็บรักษาข้อมูลสูงสุด
0
การสุ่มตัวอย่าง QA ด้วยตนเอง
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับ การวิเคราะห์.
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรายงานตามเวลาจริงและประวัติ
ต่ำกว่า 5 วินาที แดชบอร์ดสดอัปเดตอย่างต่อเนื่อง — ไม่จำเป็นต้องรีเฟรชหน้า
หน่วยสืบราชการลับแบบเรียลไทม์ ไม่มีความล่าช้า
ดูทุกตัวชี้วัดทันทีที่เกิดขึ้น — ไม่ต้องรอรายงาน