01
การฝึกสอนกระซิบสด
AI จะแนะนำคำตอบที่ถูกต้องระหว่างการโทร - มีเพียงเจ้าหน้าที่เท่านั้นที่ได้ยิน
ศูนย์ติดต่อ · ช่วยเหลือตัวแทน
คำตอบที่ถูกต้อง
ทุกครั้ง.
AI ที่ฝึกสอนในทุกการโทร — กระซิบตัวจัดการข้อโต้แย้ง แสดงความรู้ และคาดการณ์ CSAT ก่อนที่การโทรจะสิ้นสุด
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ · มาร์คัส แอล.
การฟัง
ตรวจพบในสาย
คำถามราคาคู่แข่ง: ทวิลิโอโอกาสที่มีมูลค่าสูง
ทรัพยากรที่แนะนำ
ตรวจพบคำถามเกี่ยวกับราคา
Playbook การคัดค้านราคา
เป็นผู้นำด้วย ROI: "ลูกค้าส่วนใหญ่ประหยัด 40% เมื่อเทียบกับการใช้เครื่องมือ 3 ชิ้นแยกกัน" เสนอการทดลองใช้ 30 วันเพื่อลดข้อผูกมัด
คู่แข่งกล่าวถึง: Twilio
คู่แข่ง: ทวิลิโอ
CSAT ที่คาดการณ์ไว้
ขึ้นอยู่กับสัญญาณโทน + ความละเอียด
86
ตัวแทนทุกท่าน. เป็นโค้ชแล้ว ทุกสาย.
จับคู่ได้อย่างเป็นธรรมชาติด้วย เครื่องมือหัวหน้างานดังนั้นโค้ชจึงสามารถกระโจนเข้าสู่การโทรใดๆ ก็ได้โดยถือว่า Agent Assist มีความเสี่ยงสูง
02
พื้นผิวฐานความรู้
บทความ สคริปต์ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้นแบบเรียลไทม์เมื่อมีหัวข้อต่างๆ เกิดขึ้น
03
บัตรตอบรับทันที
การ์ดคำตอบที่มีโครงสร้างสำหรับคำถามทั่วไป — เจ้าหน้าที่คลิกเพื่ออ่านหรือวาง
04
การทำนาย CSAT
AI คาดการณ์คะแนนความพึงพอใจแบบเรียลไทม์และแจ้งเตือนเมื่อมีการโทรที่ต้องการการดูแลจากหัวหน้างาน
05
รั้วการปฏิบัติตามข้อกำหนด
แจ้งเมื่อขาดการเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นหรือใช้ภาษาที่ต้องห้าม
06
ทำงานหลังการโทรอัตโนมัติ
การจัดการการโทร การอัปเดต CRM และร่างการติดตามผลที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
Agent Assist รับฟังสัญญาณในลักษณะเดียวกับสมัยใหม่ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ระบบสามารถทำได้โดยที่มนุษย์ไม่ต้องแท็กข้อความถอดเสียง
ตัวแทนที่ดีกว่า เร็วขึ้น.
คำแนะนำเดียวกันนี้จะปรากฏสำหรับทีมที่กำลังดำเนินอยู่ AI ผู้ช่วยเสมือน อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการฝึกสอนจึงมีความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง
- เจ้าหน้าที่ใหม่เข้าถึงความเชี่ยวชาญเร็วขึ้น 3 เท่าด้วยคำแนะนำ AI แบบสด
- ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยโดยกำจัดช่วงเวลาที่ระงับและค้นหา
- ข้อมูลเชิงลึกด้านการฝึกอบรมจะระบุจุดที่ต้องการการฝึกสอน — ตามตัวแทน ทีม หรือหัวข้อ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับ ตัวแทนช่วยเหลือ.
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการฝึกสอน AI แบบสดทุกครั้งที่โทร
ใช่. นำเข้าจาก Confluence, Zendesk, Google Drive หรืออัปโหลดโดยตรง — AI จัดทำดัชนีทันที
โค้ชในขณะนั้น ชนะทุกการโทร
ให้คำแนะนำ AI แบบเรียลไทม์แก่ตัวแทนทุกคน ดังนั้นจึงไม่ต้องเดาการโทร