W jaki sposób Rozper pomaga firmom zajmującym się handlem detalicznym i e-commerce?

Rozper jednoczy komunikację głosową, czat, SMS-y i media społecznościowe w jedno wielokanałowe centrum kontaktowe, dzięki czemu marki detaliczne i eCommerce mogą obsługiwać wolumeny w szczycie sezonu, skracać czas reakcji i zapewniać spójne doświadczenia klientów we wszystkich kanałach.

Jakie funkcje oferuje Rozper dla handlu detalicznego i eCommerce?

Rozper oferuje routing wielokanałowy, czat na żywo, SMS-y z aktualizacjami zamówień, wiadomości społecznościowe, chatboty AI, zarządzanie pracownikami, pulpity analityczne i integracje z CRM w celu obsługi masowej obsługi klienta detalicznego.

Czy Rozper oferuje bezpłatną wersję próbną?

Tak, Rozper oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny z pełnym dostępem do wszystkich funkcji. Nie jest wymagana karta kredytowa.

/rozwiązaniasprzedaż detaliczna

Rozwiązania · Handel detaliczny i e-commerce

Centrum kontaktowe zbudowane dla szczyty sprzedaży detalicznej.

Obsługa omnichannel, która skaluje się w przypadku Czarnego Piątku i z łatwością obsługuje każdy zwrot. Twoje centrum kontaktowe uzyskuje 10-krotnie większą wydajność w dni szczytu — Rozper skaluje się natychmiast.

Przygotuj się na szczyt Zobacz ceny

Kolejka na żywo · Czarny piątek

▲ 1024%

16,370

interakcji/godz. w każdym kanale

Głos4,500

WhatsApp2,300

Pogawędzić4,200

Społeczny1,370

Każdy kanał sprzedaży detalicznej na jednej platformie.

Wszystko, co klient wysyła, ląduje w tej samej skrzynce odbiorczej — głos, SMS i treści w mediach społecznościowych. Stoi za nami to samo podejście platforma omnichannel.

Ujednolicona skrzynka odbiorcza Wszystkie kanały zsynchronizowane

Recepcjonistka AI w WISMO

Teraz

Obsługuje zgłoszenia „Where Is My Order” 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — uwalniając agentów do rozwiązywania złożonych problemów.

Analiza nastrojów AI

Teraz

Oznacza sfrustrowanych rozmówców w czasie rzeczywistym i ostrzega przełożonego, zanim problem się nasili.

Zautomatyzowane od końca do końca

Od kliknięcia do rozwiązania, śledzony każdy krok.

Każde pytanie dotyczące zamówienia przechodzi tą samą zautomatyzowaną ścieżką – niezależnie od kanału, w którym się rozpoczyna.

Zamówienie złożone

Potwierdzenie realizacji transakcji pojawia się natychmiast w całym sklepie.

Pada pytanie

Głos, SMS, WhatsApp, Instagram lub czat internetowy — dowolny kanał, jedna kolejka.

Recepcjonistka AI odpowiada

Odpowiedzi na pytania WISMO i rutynowe w ciągu kilku sekund, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

CRM zaktualizowany

Platforma e-commerce rekord synchronizowany automatycznie.

Monitorowane nastroje

Niezadowalające sygnały są oznaczane, zanim staną się recenzją.

Rozwiązany

Zamknięto z pełną ewidencją – bez ręcznego sporządzania notatek.

Natychmiastowe skalowanie w sezonie.

Aktywne siedzenia

168

Średni czas reakcji

9 s

Umowa SLA dotycząca czasu pracy

99.99%

Dodaj miejsca w ciągu kilku minut

Bez sprzętu, bez czasu realizacji zamówień.

Umowa SLA dotycząca dostępności na poziomie 99,99%.

Nawet w dzień o największym natężeniu ruchu w roku.

Analiza kolejek w czasie rzeczywistym

Menedżerowie odpowiednio postrzegają popyt i personel.

Integracje

Stworzony do współpracy z narzędziami, z których korzysta już sprzedaż detaliczna.

Bez konieczności zrywania i wymiany. Rozper można podłączyć bezpośrednio do witryny sklepowej, systemu CRM i wsparcia.

Shopify Połączony

Chmura handlowa Salesforce Połączony

Wielki handel Połączony

Magento Połączony

WooCommerce Połączony

Pakiet NetSuite Połączony

Klaviyo Połączony

Zendesk Połączony

Zespoły detaliczne skalowanie na Rozper.

4.9/5G2Na podstawie 1284 recenzji

„

Co mówią nasi klienci

W dwa dni potroiliśmy pojemność contact center na okres świąteczny. Rozper poradził sobie z przepięciami bez ani jednej przerwy.

5.0

Adriana Torresa

Dyrektor CX · Luminary Commerce

Recepcjonistka AI odrzuciła w ciągu jednego dnia 68% połączeń typu „gdzie jest moje zamówienie”. Nasi agenci w końcu mają czas na zwroty, zwroty kosztów i wymiany.

5.0

Jamie Kowalski

Kierownik Działu Obsługi Klienta · Northstone Outdoors

Ruch w Cyberponiedziałek zepsuł każde wcześniejsze narzędzie, z którego korzystaliśmy. Dzięki automatycznemu skalowaniu i ujednoliconej skrzynce odbiorczej Rozper nasz zespół obsłużył 12 tys. interakcji dziennie — CSAT pozostał na poziomie 4,8.

4.7

Marisol Ortiz

Ops eCommerce · Velara Beauty

Nasze sklepy i nasz zespół internetowy wreszcie dzielą jedną kolejkę. Klient dzwoniący w sprawie zamówienia „kliknij i odbierz” otrzymuje tę samą odpowiedź, niezależnie od tego, do których drzwi zapuka.

5.0

Devona Pryce’a

Dyrektor ds. operacji detalicznych · Harbourway Home

W dwa dni potroiliśmy pojemność contact center na okres świąteczny. Rozper poradził sobie z przepięciami bez ani jednej przerwy.

5.0

Adriana Torresa

Dyrektor CX · Luminary Commerce

Recepcjonistka AI odrzuciła w ciągu jednego dnia 68% połączeń typu „gdzie jest moje zamówienie”. Nasi agenci w końcu mają czas na zwroty, zwroty kosztów i wymiany.

5.0

Jamie Kowalski

Kierownik Działu Obsługi Klienta · Northstone Outdoors

4.7

Marisol Ortiz

Ops eCommerce · Velara Beauty

5.0

Devona Pryce’a

Dyrektor ds. operacji detalicznych · Harbourway Home

Często zadawane pytania

Pytania dot szczyty sprzedaży detalicznej.

O co pytają zespoły ds. sprzedaży detalicznej i eCommerce przed skalowaniem na Rozper.

Tak. Miejsca dodawane i usuwane co miesiąc — skaluj w górę w szczycie, a później w dół.

Zbudowany dla najbardziej pracowity dzień w roku.

Obsługa omnichannel, która skaluje się w przypadku Czarnego Piątku i z łatwością obsługuje każdy zwrot.

Przygotuj się na szczyt

Zobacz ceny