01
Wielokanałowa skrzynka odbiorcza
Głos, czat, SMS, e-mail, media społecznościowe — ujednolicone na jednym ekranie agenta z pełnym kontekstem.
CCAAS · POKŁAD OPERACYJNY
Centrum kontaktowe
To radzi sobie sam.
Sześć kanałów. Trzy zmiany. Dwa tuziny agentów. Rozper łączy to w całość — sztuczna inteligencja zajmuje się rutyną, Twój zespół zajmuje się tym, co ważne.
Rozper.agent-pulpit
Dostępny
Priya N.
Skrzynka odbiorcza14
Wszystko
Pogawędzić
E-mail
RM
Róża Martinez2 m
WhatsAppZapytanie o obciążenie faktury nr 882
JW
Jamesa Wilsona8 m
PogawędzićPotrzebna pomoc dotycząca planu aktualizacji
AK
Ania Kim14 m
E-mailRe: Prośba o dokumenty wprowadzające
gruźlica
Tomek Baker22 m
GłosNieodebrane połączenie · Ustawiono oddzwonienie
RM
Róża Martinez
WhatsApp · OnlineOdpowiedz jako Priya N. — WhatsApp
Klient
RM
Róża Martinez
Profesjonalne · Coroczne
Sentyment82%
VIP-aRozliczenia Od marzec 2022
HISTORIA
Połączenie przychodzące
18 maja · 4m 12s
Czat rozwiązany
10 maja · CSAT 5★
E-mail: żądanie zwrotu pieniędzy
29 kwietnia
Ostatni CSAT
// moduły
Wszystko, czego potrzebuje Twoje centrum kontaktowe.
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji dla agentów, przełożonych i administratorów — wszystko na jednej platformie, w tym na żywo narzędzia nadzorcy do monitorowania połączeń.
02
Asystent agenta AI
Coaching w czasie rzeczywistym, sugestie odpowiedzi i wykrywanie nastrojów podczas każdej rozmowy.
03
Narzędzia nadzorcy
Wtrącaj się, szepcz i monitoruj na żywo — dzięki alertom AI, gdy połączenia wymagają uwagi.
04
Dialer wychodzący
Wydajne i predykcyjne wybieranie numerów dzięki narzędziom do zapewniania zgodności i synchronizacji z CRM.
05
Analityka interakcji
Transkrypcje, nastroje, zamiary i wyniki jakości w przypadku 100% rozmów.
06
Gotowość do pracy w przedsiębiorstwie
SSO, SCIM, routing w wielu lokalizacjach, niestandardowe umowy SLA i dedykowany zespół ds. sukcesu.
// 01
Każdy kanał, jeden ekran agenta
Agenci przeskakujący między kartami przeglądarki tracą czas i kontekst przy każdym przełączeniu. Wielokanałowa skrzynka odbiorcza Rozper umieszcza każdy kanał na jednym ekranie, a pełna historia klienta jest widoczna przed pierwszą odpowiedzią.
- Ujednolicona historia rozmów
- Przełączanie kanałów w czasie rzeczywistym
- Pełny kontekst CRM
Głos
SMS
WhatsApp
Instagrama
Facebooku
Czat internetowy
Rozper.unified-inbox
247 na żywo
Głos
SMS
WhatsApp
Instagrama
Facebooku
Czat internetowy
RM
Problem z rozliczeniem · przychodzący 4:21Priya N.JW
„Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?”AI BotaAK
Plan aktualizacji · wymaga oddzwonieniaMarcus L.gruźlica
„Pomoc przy logowaniu — pilne”Layla H.Głos · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Czat
AI aktywna
// 02
AI, która radzi sobie z rutyną
Twoje centrum kontaktowe działa w sześciu kanałach, na trzech zmianach i dwudziestu agentach. Rozper łączy to w jedną całość — tę samą klasę sztuczna inteligencja teraz standard w całej branży zajmuje się rutyną, Twój zespół zajmuje się tym, co ważne.
- Odpowiedź AI 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Inteligentne zasady eskalacji
- Wykrywanie intencji
TOM
∞
6 kanałów
ZESPÓŁ
24 agentów
3 zmiany · 24/7
sztuczna inteligencja
82%
obsługiwane automatycznie
// 03
Przełożeni widzą wszystko
Przełożony, który może jedynie przeglądać wczorajsze rozmowy, naprawia wczorajsze problemy. Rozper zapewnia przełożonym kontrolę połączeń na żywo, alerty AI i pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym.
- Żyj barką i szepcz
- Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
- Alerty oparte na sztucznej inteligencji
// 04
Jedna tablica rozdzielcza na całe piętro
Wolumeny kanałów, wydajność AI i kondycja umów SLA zmieniają się z każdą minutą. Centrum dowodzenia Rozper pokazuje wszystko na żywo, więc nic nie zostaje przyłapane po fakcie.
- Wolumen kanałów na żywo
- Automatyczne rozwiązywanie problemów AI i śledzenie nastrojów
- Monitorowanie SLA w czasie rzeczywistym
Rozper.centrum dowodzenia
NA ŻYWO · 247 aktywnych
Aktywne kanały
Głos247
SMS189
WhatsApp142
E-mail98
Czat internetowy76
Instagrama54
Aktywność AI
Rozwiązane automatycznie73%
Sentyment +88%
SLA spełnione99.2%
Przebieg na żywo · Kolejka głosowa
Każdy plan tutaj skaluje się w ten sam sposób Przedsiębiorstwo centra kontaktowe to robią, tylko bez dodatkowej konfiguracji.
Wsparcie
Często zadawane pytania dotyczące centrum kontaktowego
Wszystko, co musisz wiedzieć o kanałach, sztucznej inteligencji, zgodności i cenach.
Głos, SMS-y, e-mail, czat internetowy, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram i nie tylko – wszystko zunifikowane w jednej skrzynce odbiorczej agenta z pełną historią rozmów.
Gotowy na transformację swojego contact center?
Dołącz do tysięcy zespołów korzystających z Rozper, aby zapewnić lepszą obsługę klientów. Brak sprzętu. Żadnych długich kontraktów.