01
Cichy monitor
Słuchaj dowolnego aktywnego połączenia bez wiedzy agenta lub klienta.
Centrum kontaktowe · Narzędzia nadzorcy
Zobacz każde połączenie.
Napraw to na żywo.
Wtrącaj się, szepcz i monitoruj na żywo — dzięki powiadomieniom AI w momencie, gdy połączenie wymaga uwagi. Przełożeni zachowują kontrolę, nie przerywając każdej interakcji.
Monitor na żywo · 6 agentów
4 na wezwanie1 dostępny1 opakowanie
PN
Priya N.
Obroty
Na dyżurze5:14
Alarm
ML
Marcus L.
Wsparcie
Na dyżurze14:22
lewa
Layla H.
Obroty
Dostępny
JK
Jordan K.
Rozliczenia
Na dyżurze3:07
ST
Sam T.
Wsparcie
Podsumowanie1:02
DF
Diego F.
Przedsiębiorstwo
Na dyżurze6:48
Marcus L. — spadek nastrojów · 14 minut rozmowy · kliknij, aby posłuchać
Całkowita widoczność. Kontrola w czasie rzeczywistym.
Łączy się bezpośrednio z Pomoc agenta, więc ten sam sygnał AI, który szkoli agentów, oznacza także wezwania do przełożonych.
02
Trening szeptów
Trenuj agentów w trakcie rozmowy — oni Cię słyszą, a klient nie.
03
Wtargnięcie
Dołącz do dowolnego połączenia jako uczestnik w momencie eskalacji sytuacji.
04
Alerty o eskalacji AI
Natychmiastowe powiadomienie, gdy nastroje, słowa kluczowe lub czas trwania przekroczą próg.
05
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
Dane o kolejce na żywo, status agenta i prognozy CSAT na jednym ekranie.
06
Flagi zgodności
Automatyczne alerty dotyczące zabronionego języka, brakujących ujawnień lub naruszeń zasad.
Zgłaszanie, z którego faktycznie korzystają przełożeni codziennie.
Ta sama dyscyplina raportowania jest nowoczesna centrum telefoniczne operacje przebiegają dalej, bez ręcznej pracy w arkuszu kalkulacyjnym.
Podsumowania zmian, stworzone dla Ciebie
Otrzymuj podsumowania na poziomie zmiany — obsłużonych połączeń, średniego czasu oczekiwania, eskalacji — bez ręcznego tworzenia arkusza kalkulacyjnego.
Progi dostrojone dla każdego zespołu
Ustaw niestandardowe progi alertów dla każdego zespołu, aby mała kolejka została oznaczona wcześniej niż duża.
Powtórz dowolną zmianę
Odtwarzanie historyczne umożliwia odtworzenie aktywności kolejki dowolnej zmiany w celu wykrycia wzorców przed rozpoczęciem następnej.
Odbierz połączenie, zanim coś pójdzie nie tak.
Zbudowany na drogę zespoły wsparcia faktycznie prowadzisz zmianę, od pierwszego powiadomienia do przeglądu po rozmowie telefonicznej.
01
Oglądaj tablicę na żywo
Każdy agent, kolejka i wynik nastrojów znajdują się na jednym ekranie i są aktualizowane w czasie rzeczywistym.
02
Uzyskaj powiadomienie
Sztuczna inteligencja oznacza połączenie w momencie, gdy nastroje, słowa kluczowe lub czas trwania przekraczają Twój próg.
03
Wejdź sobie na drogę
Cicho monitoruj, szeptaj coaching do agenta lub wkraczaj – w zależności od potrzeb.
04
Przejrzyj i ulepsz
Odtwórz później tę zmianę i przeszkol agentów na podstawie tego, co faktycznie się wydarzyło.
Mniej niespodzianek. Szybsze zapisywanie.
4.9/5G2Na podstawie 1284 recenzji
„
Co mówią nasi klienci
Często zadawane pytania
Pytania dot Narzędzia nadzorcy.
Wszystko, co musisz wiedzieć o monitorowaniu, coachingu i alertach.
W trybie cichym nie. W trybie szeptu agent Cię słyszy, ale klient nie. Wtrącanie się jest w pełni słyszalne.
Monitor. Trener. Wygrać.
Wtrącaj się, szepcz i monitoruj na żywo — dzięki powiadomieniom AI w momencie, gdy połączenie wymaga uwagi.