Czy mogę ustawić niestandardowe progi alertów?

Tak. Zdefiniuj własne progi alertów eskalacji dla każdej kolejki, zespołu lub osoby.

Czy działa to również na czacie i SMS-ach?

Tak. Analiza nastrojów opiera się na interakcjach głosowych, czatach, SMS-ach i e-mailach.

Jakie sygnały tak naprawdę analizuje sztuczna inteligencja?

Ton, tempo, dobór słów i przerwy w ciszy są łączone w jeden złożony wynik nastrojów, aktualizowany na bieżąco.

Czy mogę zobaczyć trendy nastrojów na przestrzeni czasu, a nie tylko na podstawie połączenia?

Tak. Widoki trendów rozkładają nastroje według agenta, kolejki, produktu lub kampanii w dowolnym zakresie dat.

/cechyai-sentyment

Funkcje AI · Nastroje

Wiedz, jak każdy
klient czuje.

Ocena nastrojów w czasie rzeczywistym w przypadku 100% połączeń — ostrzega przełożonych, zanim sfrustrowani klienci się rozłączą, i ujawnia ryzyko rezygnacji, gdy jest jeszcze czas na działanie.

Zobacz to na żywo

Sentyment · Kolejka na żywo

4 aktywne połączenia

Ogólny wynik nastrojów

Negatywny68 / 100Pozytywny

C-0041

Priya N.

Zadowolony · 6:42

▲

Niski

C-0042

Jordan K.

Udaremniony · 9:11

▼

średni

C-0043

Layla H.

Neutralny · 4:28

–

Niski

C-0044

Marcus L.

Ryzyko eskalacji · 12:03

▼

wysoki

Wykryto ryzyko eskalacji w C-0044 — powiadomiono przełożonego

Inteligencja sentymentalna na każdym poziomie.

Ocena nastrojów w czasie rzeczywistym

Każde połączenie oceniane na żywo — pozytywne, neutralne, sfrustrowane, ryzyko eskalacji.

Każde połączenie ląduje gdzieś w spektrum.

Od sfrustrowanego do zachwyconego – wynik na żywo, a nie domyślony po fakcie, ta sama widoczność w czasie rzeczywistym zespoły wsparcia musisz działać przed zakończeniem połączenia.

UdaremnionyNeutralnyZachwycony

Udaremniony · 22

C-0044 · Marcus L.

Ryzyko eskalacji — powiadomiony przełożony

Co AI faktycznie słyszy.

Cztery niezależne sygnały połączone w jeden wynik na każde połączenie, łączące techniki zakorzenione w rozpoznawanie mowy analiza.

Ton

Wysokość tonu, głośność i napięcie głosu analizowane klatka po klatce.

Tempo

Szybkość mówienia i przerwy w porównaniu z normami wyjściowymi.

Wybór słowa

Wzorce językowe powiązane z frustracją, pilnością lub satysfakcją.

Luki ciszy

Martwe powietrze i wahanie oznaczone jako dezorientacja lub tarcie.

↓

Wynik złożony68 / 100

Od ryzyka do rozwiązania — podczas jednej rozmowy.

Oglądane na żywo, logowane automatycznie, rozwiązywane, zanim stanie się skargą, z pełnym transkrypcją dostępną później Inteligencja konwersacyjna.

Powiadomienia na żywo · Zadzwoń pod numer C-0044

0:00

Nastroje spadają w połowie rozmowy

Wynik przekracza skonfigurowany próg w czasie rzeczywistym.

Eksploruj dalej.

Narzędzia nadzorcy

Szepnij trenera lub przejmij kontrolę na żywo w momencie uruchomienia alertu — bez dodatkowej aplikacji, na tym samym ekranie.

Nagrywanie rozmów

Każde ocenione połączenie jest przechowywane i możliwe do odtworzenia, dzięki czemu kontrola jakości może dokładnie sprawdzić, gdzie zmienił się ton.

Analiza sentymentów (Wikipedia)

Podstawowe informacje na temat podstawowej techniki dla zespołów, które nie mają jeszcze pojęcia o tej koncepcji.

Prawdziwe zespoły. Prawdziwe wyniki.

4.9/5G2Na podstawie 1284 recenzji

„

Co mówią nasi klienci

W czasie rzeczywistym wyłapaliśmy rozmowę, która się wahała, i zareagowaliśmy, zanim klient w ogóle poprosił o menedżera. Tylko ta oszczędność została opłacona za platformę.

4.8

lewa

Layla Haddad

Lider zespołu wsparcia · Northwind

Coaching był kiedyś domysłem. Teraz wiem dokładnie, które wezwania należy przejrzeć i gdzie dokładnie zmienił się ton.

4.7

Jordana Kesslera

Menedżer ds. kontroli jakości · Brightline Dental

Wynik ryzyka rezygnacji oznaczał konto na trzy dni przed jego anulowaniem. Uratowaliśmy ten kontrakt.

4.8

Mariam Khalil

Dyrektor operacyjny · Grupa Bridgepoint

Czyta pomieszczenie lepiej niż niektórzy z naszych starszych przedstawicieli. Naprawdę zmieniliśmy sposób, w jaki prowadzimy kontrolę jakości.

5.0

gruźlica

Tomek Becker

Kierownik ds. przychodów · Grupa Halstead