Contact Center · Omnichannel

Każdy kanał.
Jeden ekran.

Ujednolicony głos, czat, serwisy społecznościowe i SMS-y — z routingiem AI i pełnym kontekstem CRM podczas każdej rozmowy. Twoi agenci już nigdy nie będą musieli zmieniać narzędzi.

Ujednolic swoje kanały Zobacz ceny
app.Rozper.com/inbox
12
Pogawędzić
Wszystko
Zespół
Bezpośredni
Szukaj...
ZESPÓŁ
WR
Zespół wsparcia16:18

Aktualizacja konfiguracji routingu IVR

CZATY
JW
Jamesa WilsonaWczoraj

Potrzebujesz pomocy przy konfiguracji IVR…

RM
Róża Martinez2 m temu

Zapytanie o fakturę · Faktura nr 882

Poznaj klientów tam, gdzie się znajdują.

Połącz to z Zaangażowanie klienta a każdy z tych kanałów zasila tę samą wspólną skrzynkę odbiorczą.

01

Ujednolicony pulpit agenta

Każdy kanał — głosowy, czat, SMS, społecznościowy, e-mail — na jednym ekranie z pełnym kontekstem CRM.

Wielokanałowa skrzynka odbiorcza

Twoi klienci wybierają kanał, nie ty.

Każdy trop i rozmowa są prowadzone w nowoczesny sposób ujednolicona komunikacja platformy są zbudowane tak, aby działały nawet po zmianie kanału.

Wątek podąża za klientem

Klienci kontaktują się z Tobą dzisiaj na Instagramie, Telegramie lub WhatsAppie, a jutro przechodzą na rozmowę telefoniczną — w obu przypadkach wątek w skrzynce odbiorczej pozostaje nienaruszony.

Nigdy nie każ im się powtarzać

Agenci mogą przeszukiwać każdą poprzednią rozmowę według słów kluczowych, dzięki czemu powracający klient nie musi zaczynać od nowa.

Rozpocznij od miejsca, w którym skończyłeś

Wersje robocze wiadomości synchronizują się w czasie rzeczywistym między komputerem stacjonarnym a telefonem komórkowym, dzięki czemu agent może kontynuować czat na swoim telefonie, jeśli się odsunie.

Jak to działa

Jeden wątek, od początku do końca.

Każda rozmowa jest synchronizowana bezpośrednio z HubSpot, więc wiadomości nigdy nie są odsyłane dzięki obejściom firm zewnętrznych.

Klient wyciąga rękę

Wiadomość z dowolnego kanału — głosowego, czatu, WhatsApp, SMS, e-mail lub społecznościowego — trafia do jednej udostępnionej skrzynki odbiorczej.

Sztuczna inteligencja natychmiast je kieruje

Zamiar, historia i umiejętności dopasowują kontakt do odpowiedniego agenta lub kolejki — bez konieczności ręcznej selekcji.

Agent odpowiada w jednym miejscu

Pełny kontekst CRM i poprzednie wątki znajdują się tam, więc agent odpowiada bez przełączania narzędzi.

Rozwiązany i śledzony

Wyniki, CSAT i SLA są rejestrowane w każdym kanale w jednym ujednoliconym raporcie.

6
Ujednolicenie kanałów
100%
Kontekst zachowany
<1s
Czas routingu AI
1
Ekran do wszystkiego

Jedna skrzynka odbiorcza, przełączanie zakładek zerowych.

4.9/5G2Na podstawie 1284 recenzji
„

Co mówią nasi klienci

Agenci przestali przełączać karty pomiędzy czterema różnymi aplikacjami, aby znaleźć historię jednego klienta. Teraz naprawdę wszystko jest na jednym ekranie.

4.5
AW
Andersa Wika
Dyrektor ds. wsparcia · Sprzedaż detaliczna Fjordline

Klient może rozpocząć rozmowę w WhatsApp i zakończyć rozmowę, a agent nie musi prosić go o powtórzenie.

5.0
ZS
Zainab Sulejman
Kierownik operacyjny · Grupa zdrowia Meridian

Kierowanie według zamiaru, a nie kanału, oznacza, że ​​nasi najlepsi agenci faktycznie widzą rozmowy, które ich najbardziej potrzebują.

4.2
DF
Diego Ferrante
Menedżer CX · Vantage Outfitters

Dodanie Instagrama i WhatsApp oznaczało kiedyś kolejną skrzynkę odbiorczą, której nikt nie oglądał. Tutaj po prostu pojawili się w tej samej kolejce, co wszystko inne.

4.5
NT
Naomi Trevino
Kierownik ds. opieki cyfrowej · Kosmetyki Olivetree

Agenci przestali przełączać karty pomiędzy czterema różnymi aplikacjami, aby znaleźć historię jednego klienta. Teraz naprawdę wszystko jest na jednym ekranie.

4.5
AW
Andersa Wika
Dyrektor ds. wsparcia · Sprzedaż detaliczna Fjordline

Klient może rozpocząć rozmowę w WhatsApp i zakończyć rozmowę, a agent nie musi prosić go o powtórzenie.

5.0
ZS
Zainab Sulejman
Kierownik operacyjny · Grupa zdrowia Meridian

Kierowanie według zamiaru, a nie kanału, oznacza, że ​​nasi najlepsi agenci faktycznie widzą rozmowy, które ich najbardziej potrzebują.

4.2
DF
Diego Ferrante
Menedżer CX · Vantage Outfitters

Dodanie Instagrama i WhatsApp oznaczało kiedyś kolejną skrzynkę odbiorczą, której nikt nie oglądał. Tutaj po prostu pojawili się w tej samej kolejce, co wszystko inne.

4.5
NT
Naomi Trevino
Kierownik ds. opieki cyfrowej · Kosmetyki Olivetree
Często zadawane pytania

Pytania dot Omnichannel.

Wszystko, co musisz wiedzieć o ujednoliceniu komunikacji głosowej, czatu i mediów społecznościowych w jednej skrzynce odbiorczej.

Tak. Ujednolicony pulpit pokazuje wszystkie aktywne rozmowy – agenci zarządzają równoległymi czatami podczas rozmowy.

Wszystkie kanały. Jedno centrum kontaktowe.

Połącz komunikację głosową, czat, serwisy społecznościowe i SMS-y — dzięki routingowi AI podczas każdej rozmowy.

Ujednolic swoje kanały
Zobacz ceny
Omnichannel Contact Center · Każdy kanał, jeden | Rozper