Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Każdy kanał — głosowy, SMS, WhatsApp, czat, społecznościowy — w jednej skrzynce odbiorczej agenta.
UCaaS · Zaangażowanie klientów
Każdy kanał,
jedna skrzynka odbiorcza.
Głos, SMS-y, WhatsApp, Instagram, Facebook i czat internetowy – ujednolicony dla każdego agenta. Bez przełączania narzędzi, bez utraty kontekstu, bez nieodebranych rozmów.
Ujednolicona skrzynka odbiorcza· Wszystkie kanały
12 otwarte
Głos
SMS
WhatsApp
Instagrama
Facebooku
SK
GłosSara K.
Czy mogę rozmawiać z działem rozliczeń?
właśnie
PAN
SMSMike R.
Muszę zmienić datę dostawy
1 m
PL
WhatsAppPriya L.
Zamówić aktualizację statusu nr 4821?
2 m
JB
Instagrama@jay.brands
Bardzo podobał mi się produkt! Szybkie pytanie…
3 m
CM
FacebookuCarlos M.
Czy jest dostępny kod promocyjny?
5 m
5 kanałów na żywo
12rozmowy
2Obsługiwane przez sztuczną inteligencję
Poznaj klientów tam, gdzie się znajdują.
Każdy kanał jest natywnie podłączany, łącznie z pełną obsługą oficjalnej platformy biznesowej WhatsApp, więc wiadomości nigdy nie są odsyłane po obejściu zewnętrznym — to samo routing wielokanałowy który zasila każdy inny kanał na tej stronie.
Głos + routing cyfrowy
Kieruj połączenia i wiadomości do tej samej kolejki, korzystając z logiki priorytetów i umiejętności.
Biznes WhatsApp
Natywny interfejs API WhatsApp Business — odpowiadaj klientom tam, gdzie wolą.
Przepływy automatycznej odpowiedzi
Uruchamiaj odpowiedzi AI lub szablony, gdy agenci są niedostępni — żaden klient nie musi czekać.
Analityka międzykanałowa
Czas reakcji, CSAT i głośność w każdym kanale w jednym panelu.
DM na Instagramie i Facebooku
Zarządzaj wiadomościami błyskawicznymi na Instagramie i komunikatorem Facebook Messenger za pomocą głosu z jednego ekranu.
Połączenie z CRM od pierwszego dnia.
Każda interakcja synchronizuje się automatycznie z Salesforce, HubSpot, Zoho i Zendesk — tak samo zarządzanie relacjami z klientami agenci kontekstu widzą, zanim napiszą słowo.
Automatycznie synchronizowane z Twoim CRM
Każda interakcja jest automatycznie synchronizowana z Salesforce, HubSpot, Zoho i Zendesk.
Natychmiastowy kontekst klienta
Profile klientów pojawiają się natychmiast – imię i nazwisko, historia, otwarte bilety – zanim agent napisze słowo.
Automatyka ze skrzynki odbiorczej
Automatyzacje wyzwalające: kolejne wiadomości SMS, tworzenie zgłoszeń, aktualizacje statusu — wszystko ze skrzynki odbiorczej.
Zarządzanie kolejkami, które utrzymuje umowy SLA na właściwej drodze.
Jakiś Chatbot AI pochłania powtarzające się pytania, zanim dotrą do kolejki, więc poniższa logika routingu musi martwić się tylko o rozmowy, które faktycznie wymagają obecności danej osoby.
Inteligentne wyznaczanie tras według priorytetów
Ustaw reguły routingu według umiejętności, priorytetu lub wartości klienta, aby najlepsi agenci automatycznie obsługiwali Twoje najlepsze konta. Reguły przepełnienia uruchamiają się przed wzrostem czasu oczekiwania i przekierowują rozmowy do następnego dostępnego agenta. Definiujesz logikę raz; system uruchamia go za każdym razem.
Monitorowanie kolejki na żywo
Przełożeni obserwują na żywo głębokość kolejki i średni czas reakcji na jednym ekranie, w każdym kanale. Alerty są uruchamiane, gdy rozmowa trwa zbyt długo bez odpowiedzi. Łapiesz wąskie gardło, zanim klient złoży na nie skargę.
Raportowanie zapotrzebowania na poziomie zespołu
Raporty na poziomie zespołu pokazują tydzień po tygodniu, które kanały są przeciążone, a którzy agenci niedostatecznie wykorzystywani. Zmiany personelu opierają się na rzeczywistym zapotrzebowaniu, a nie na domysłach. To dane, których potrzebujesz, aby uzasadnić kolejne zatrudnienie.
6
Ujednolicenie kanałów
<2 minuty
Śr. Czas reakcji
100%
Rozmowy są rejestrowane
24/7
Zasięg sztucznej inteligencji
Od wsparcia i Zespoły CX.
4.9/5G2Na podstawie 1284 recenzji
„
Co mówią nasi klienci
Zbudowany dla zespołu, który go używa.
Udostępniona skrzynka odbiorcza oznacza coś innego w zależności od miejsca. Oto, co faktycznie zmienia się z dnia na dzień.
Zespoły sprzedażowe
Potencjalny klient może zacząć się na Instagramie, przejść do SMS-ów i zakończyć na rozmowie telefonicznej – Twój przedstawiciel nadal otwiera jeden wątek, a nie trzy aplikacje. Notatki dotyczące transakcji, wyniki rozmów telefonicznych i dalsze działania trafiają do CRM bez konieczności kopiowania i wklejania.
Zespoły wsparcia
Agenci rozpoczynają rozmowę w miejscu, w którym zakończyła się ostatnia rozmowa, nawet jeśli miała ona miejsce wczoraj na innym kanale. Mniej momentów „czy możesz to powtórzyć”, szybsze rozwiązania i podsumowania AI czekające na następnego.
Operacje i RevOps
Dane dotyczące ilości i czasu reakcji są automatycznie gromadzone według kanału i agenta, więc decyzje kadrowe podejmowane są na pulpicie nawigacyjnym, a nie na podstawie przeczuć. Zobaczysz, gdzie piętrzą się rozmowy, zanim klienci zaczną na to narzekać.
Często zadawane pytania
Pytania dot Zaangażowanie klienta.
Głos, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, czat na żywo i e-mail – wszystko w jednej skrzynce odbiorczej.
Jedna skrzynka odbiorcza. Każdy klient.
Umieść każdy kanał w jednej udostępnionej skrzynce odbiorczej, aby żadna rozmowa – ani żaden klient – nie przepadła.