تقارير الاتجاه التاريخي
يتم توجيه الامتثال لـ SLA وCSAT وAHT وFCR حسب اليوم أو الأسبوع أو النطاق المخصص.
مركز الاتصال · التحليلات
كل مقياس.
في الوقت الحقيقي.
النصوص، والمشاعر، والنية، ونقاط الجودة - على 100% من التفاعلات. تم تحليل كل محادثة، وظهرت على الفور.
تحليلات مركز الاتصال · مباشر
تم التحديث منذ ثانيتيناتجاه CSAT · 12 ساعة
8 صباحا12 ظهرا4 مساءا8 مساءا
اليوم مقابل الأمس
متوسط وقت التعامل
4:12-0:18
حل المكالمة الأولى
78%+4%
نقاط CSAT
4.6/5+0.2
المعدل المهجور
3.1%+0.4%
الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة
94.2%+1.1%
متوسط وقت الانتظار
0:48-0:06
في الوقت الحقيقي · تاريخي · تصدير إلى أي أداة ذكاء الأعمال
البيانات التي تقود القرارات.
يتم تشفير خلاصات التصدير من طرف إلى طرف وإقرانها تحليلات المحادثة على جانب الذكاء الاصطناعي، تحصل فرق ذكاء الأعمال على نقاط المشاعر دون الحاجة إلى إعداد إضافي.
إحصائيات قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي
حجم المكالمات المباشرة وأوقات الانتظار ومعدل التخلي وتوافر الوكيل في عرض واحد.
تتبع جيش تحرير السودان
مراقبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة لكل قائمة انتظار وفريق - مع التنبيهات قبل حدوث الانتهاكات.
مجالس أداء الوكلاء
قارن بين AHT ومعدل الدقة وCSAT لكل وكيل - قابل للفرز والتصفية والتصدير.
بطاقات أداء الجودة
تسجيل ضمان الجودة تلقائيًا بنسبة 100% من المكالمات — بدون أخذ عينات من المراجعة اليدوية.
التصدير وتكامل ذكاء الأعمال
قم بالتصدير إلى ملف CSV أو ادفع البيانات إلى Looker أو Tableau أو أي أداة BI عبر خطاف الويب.
يحول المحادثات إلى ردود فعل المنتج.
قم بإقران علامات الموضوع بنفس الشيء تحليل المشاعر التقنيات المستخدمة على مستوى الصناعة، ويتم تسجيلها على نفس المكالمات تلقائيًا.
كل مكالمة مهمة، وليس فقط العينات
تتبع عدد المرات التي تظهر فيها اعتراضات أو شكاوى أو طلبات ميزات معينة عبر كل مكالمة - وليس فقط تلك التي يتم أخذ عينات منها لضمان الجودة.
تم وضع علامة عليها تلقائيًا حسب الموضوع
يقوم Rozper بوضع علامة على المحادثات حسب الموضوع تلقائيًا، بحيث تحصل فرق المنتج والتسويق على لغة أولية للعملاء دون الاستماع إلى تسجيل واحد.
تنبيهات الاتجاه تكتشف المشكلات مبكرًا
احصل على إشعارات عندما يرتفع معدل تكرار الكلمة الرئيسية أسبوعًا بعد أسبوع، واكتشف المشكلات الناشئة قبل أن تتفاقم.
من المكالمة الأولية إلى الإشارة الواضحة.
يتم تشغيله أصلاً في الداخل مركز الاتصال السحابي، لذلك لا توجد أداة منفصلة للوقوف أو الحفاظ على المزامنة.
التقاط كل التفاعل
يتم تسجيل المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني ونسخها تلقائيًا - بدون تسجيل يدوي.
الذكاء الاصطناعي يحللها
يتم تسجيل المشاعر والنوايا والموضوعات والجودة بنسبة 100% من المحادثات في ثوانٍ.
سطح البصيرة
يتم تحديث لوحات المعلومات والاتجاهات وعلامات المواضيع في الوقت الفعلي - دون الحاجة إلى إنشاء تقارير.
تصرف بناء على ذلك
تقوم التنبيهات وعمليات التصدير وموجزات BI بإرسال الإشارة إلى الفريق الذي يحتاج إليها على الفور.
100%
تم تحليل المكالمات
<5 ثانية
زمن وصول لوحة القيادة
7 سنوات
الحد الأقصى للاحتفاظ بالبيانات
0
أخذ عينات ضمان الجودة اليدوية
سؤال متكرر
أسئلة حول التحليلات.
كل ما تحتاج لمعرفته حول التقارير التاريخية واللحظية.
أقل من 5 ثواني. يتم تحديث لوحات المعلومات المباشرة بشكل مستمر — لا يلزم تحديث الصفحة.
الاستخبارات في الوقت الحقيقي. تأخر الصفر.
شاهد كل مقياس لحظة حدوثه - لا داعي لانتظار التقرير.