01
صندوق الوارد متعدد القنوات
الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي - موحدة في شاشة وكيل واحدة مع سياق كامل.
CCAAS · سطح العمليات
مركز الاتصال
الذي - التي يعالج نفسه.
ست قنوات. ثلاث نوبات. عشرين وكيلا. يربطها Rozper ببعضها البعض — يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الروتين، ويتعامل فريقك مع الأمور المهمة.
Rozper.agent-desktop
متاح
بريا ن.
البريد الوارد14
الجميع
محادثة
بريد إلكتروني
آر إم
روزا مارتينيز2 م
واتسابالاستعلام عن الفاتورة رقم 882
جي دبليو
جيمس ويلسون8 م
محادثةهناك حاجة إلى مساعدة خطة الترقية
أك
أنيا كيم14 م
بريد إلكترونيرد: طلب توثيق المستندات
السل
توم بيكر22 م
صوتمكالمة لم يرد عليها · مجموعة رد الاتصال
آر إم
روزا مارتينيز
واتساب · أونلاينالرد باسم Priya N. - WhatsApp
عميل
آر إم
روزا مارتينيز
برو · سنوي
المشاعر82%
VIPالفواتير منذ مارس 2022
تاريخ
مكالمة واردة
18 مايو · 4 د و12 ث
تم حل الدردشة
10 مايو · CSAT 5
البريد الإلكتروني: طلب استرداد.
29 أبريل
آخر CSAT
// الوحدات
كل ما يحتاجه مركز الاتصال الخاص بك.
أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للوكلاء والمشرفين والمسؤولين - كل ذلك في نظام أساسي واحد، بما في ذلك البث المباشر أدوات المشرف لمراقبة المكالمات.
02
مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي
التدريب في الوقت الحقيقي، واقتراحات الإجابة، واكتشاف المشاعر في كل مكالمة.
03
أدوات المشرف
قم بالمشاركة والهمس والمراقبة المباشرة - باستخدام تنبيهات الذكاء الاصطناعي عندما تحتاج المكالمات إلى الاهتمام.
04
المسجل الصادرة
الاتصال القوي والتنبؤي باستخدام أدوات التوافق ومزامنة CRM.
05
تحليلات التفاعل
النصوص والمشاعر والنية ونقاط الجودة في 100% من المحادثات.
06
المؤسسة جاهزة
تسجيل الدخول الموحد (SSO) وSCIM والتوجيه متعدد المواقع واتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة وفريق النجاح المخصص.
// 01
كل قناة، شاشة وكيل واحدة
يفقد الوكلاء الذين ينتقلون بين علامات تبويب المتصفح الوقت والسياق عند كل مفتاح تبديل. يضع صندوق الوارد متعدد القنوات الخاص بـ Rozper كل قناة في شاشة واحدة، مع عرض السجل الكامل للعميل قبل الرد الأول.
- تاريخ المحادثة الموحد
- تبديل القنوات في الوقت الحقيقي
- سياق إدارة علاقات العملاء (CRM) الكامل
صوت
رسالة قصيرة
واتساب
انستغرام
فيسبوك
دردشة الويب
Rozper.البريد الوارد الموحد
247 حي
صوت
رسالة قصيرة
واتساب
انستغرام
فيسبوك
دردشة الويب
آر إم
قضية الفواتير · الوارد 04:21بريا ن.جي دبليو
"متى سيتم شحن طلبي؟"روبوت الذكاء الاصطناعيأك
ترقية الخطة · يحتاج إلى رد الاتصالماركوس ل.السل
"المساعدة في تسجيل الدخول - عاجل"ليلى ح.الصوت · الرسائل القصيرة · WhatsApp · Instagram · Facebook · الدردشة
منظمة العفو الدولية نشطة
// 02
الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع الروتين
يعمل مركز الاتصال الخاص بك على ست قنوات وثلاث نوبات عمل وعشرات الوكلاء. يربطها Rozper ببعضها البعض — نفس فئة الذكاء الاصطناعي الآن يتعامل المعيار على مستوى الصناعة مع الروتين، ويتولى فريقك التعامل مع الأمور المهمة.
- الرد بالذكاء الاصطناعي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
- قواعد التصعيد الذكية
- كشف النية
مقدار
∞
6 قنوات
فريق
24 وكيلا
3 نوبات · 24/7
منظمة العفو الدولية
82%
التعامل معها تلقائيا
// 03
المشرفون يرون كل شيء
المشرف الذي يمكنه مراجعة مكالمات الأمس فقط يعمل على حل مشكلات الأمس. يوفر Rozper للمشرفين التحكم المباشر في المكالمات وتنبيهات الذكاء الاصطناعي ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي.
- يعيش البارجة والهمس
- لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
- تنبيهات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
// 04
لوحة تحكم واحدة للطابق بأكمله
تتغير أحجام القنوات وأداء الذكاء الاصطناعي وصحة SLA كل دقيقة. يعرض مركز قيادة Rozper كل شيء على الهواء مباشرة، لذلك لا يتم اكتشاف أي شيء بعد وقوع الحدث.
- أحجام القناة الحية
- حل تلقائي للذكاء الاصطناعي وتتبع المشاعر
- مراقبة SLA في الوقت الحقيقي
Rozper.مركز القيادة
مباشر · 247 نشط
القنوات النشطة
صوت247
رسالة قصيرة189
واتساب142
بريد إلكتروني98
دردشة الويب76
انستغرام54
نشاط الذكاء الاصطناعي
حل تلقائي73%
المشاعر +88%
التقى جيش تحرير السودان99.2%
الموجي المباشر · قائمة الانتظار الصوتية
كل خطة هنا تتوسع بنفس الطريقة مَشرُوع تقوم مراكز الاتصال بذلك، فقط بدون الإعداد الإضافي.
يدعم
الأسئلة الشائعة لمركز الاتصال
كل ما تحتاج لمعرفته حول القنوات والذكاء الاصطناعي والامتثال والتسعير.
الصوت، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب، وWhatsApp، وFacebook Messenger، وInstagram، والمزيد - كلها موحدة في صندوق بريد وكيل واحد مع سجل المحادثات الكامل.
هل أنت مستعد لتحويل مركز الاتصال الخاص بك؟
انضم إلى آلاف الفرق التي تستخدم Rozper لتقديم تجارب أفضل للعملاء. لا الأجهزة. لا عقود طويلة.