صوت4,500
الحلول · البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
مركز الاتصال بنيت ل قمم البيع بالتجزئة.
دعم Omnichannel الذي يتناسب مع يوم الجمعة السوداء ويتعامل مع كل عائد بسهولة. يحصل مركز الاتصال الخاص بك على حجم صوت يصل إلى 10 أضعاف في أيام الذروة — ويتزايد حجم Rozper على الفور.
طابور مباشر · الجمعة السوداء
▲ 1024%
16,370
التفاعلات/ساعة عبر كل قناة
واتساب2,300
محادثة4,200
اجتماعي1,370
كل قناة للبيع بالتجزئة في منصة واحدة.
كل ما يرسله العميل يقع في نفس البريد الوارد - الصوت والنص والتواصل الاجتماعي على حد سواء، وهو نفس النهج الذي نتبعه منصة شاملة القنوات.
البريد الوارد الموحد تمت مزامنة جميع القنوات
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لدى WISMO
الآنيتعامل مع المكالمات "Where Is My Order" على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع - مما يحرر الوكلاء من المشكلات المعقدة.
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي
الآنيقوم بوضع علامات على المتصلين المحبطين في الوقت الفعلي وينبه المشرف قبل تصعيد الأمر.
نهاية الآلي إلى النهاية
من النقر إلى الحل، تتبع كل خطوة.
يتحرك كل سؤال يتعلق بالطلب عبر المسار الآلي نفسه — بغض النظر عن القناة التي يبدأ عليها.
1
تم تقديم الطلب
يتم تفعيل تأكيد الدفع على الفور عبر واجهة متجرك.
2
السؤال يأتي
الصوت أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو Instagram أو الدردشة عبر الويب - أي قناة، في قائمة انتظار واحدة.
3
يستجيب موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي
يتم الرد على أسئلة WISMO والأسئلة الروتينية في ثوانٍ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
4
تم تحديث إدارة علاقات العملاء
منصة التجارة الإلكترونية سجل متزامنا تلقائيا.
5
مراقبة المشاعر
تم وضع علامة على الإشارات غير السعيدة قبل أن تصبح مراجعة.
6
تم الحل
تم إغلاقه بسجل كامل - بدون تدوين الملاحظات يدويًا.
قم بالارتقاء على الفور لموسم الذروة.
مقاعد نشطة
168
متوسط وقت الاستجابة
9ث
وقت التشغيل لاتفاقية مستوى الخدمة
99.99%
إضافة مقاعد في دقائق
لا توجد أجهزة، ولا مهلة زمنية للشراء.
وقت تشغيل بنسبة 99.99% لاتفاقية مستوى الخدمة
حتى في أعلى يوم مروري في العام.
تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي
يرى المديرون الطلب والموظفين وفقًا لذلك.
التكامل
تم تصميمه للعمل مع الأدوات التي يتم تشغيلها بالفعل للبيع بالتجزئة.
لا التمزق والاستبدال. يتم توصيل Rozper مباشرةً بواجهة متجرك وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة الدعم.
فرق البيع بالتجزئة التحجيم على Rozper.
4.9/5G2بناءً على 1,284 تعليقًا
"
ما يقوله عملاؤنا
سؤال متكرر
أسئلة حول قمم البيع بالتجزئة.
ما الذي تطرحه فرق البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية قبل التوسع في Rozper.
نعم. تتم إضافة وإزالة المقاعد شهريًا - قم بالارتقاء للوصول إلى الذروة ثم الانخفاض بعد ذلك.
بنيت ل أكثر أيام السنة ازدحاما.
دعم Omnichannel الذي يتناسب مع يوم الجمعة السوداء ويتعامل مع كل عائد بسهولة.