01
التدريب على الهمس المباشر
يقترح الذكاء الاصطناعي الإجابة الصحيحة في منتصف المكالمة، ولا يسمعها إلا الوكيل.
مركز الاتصال · مساعدة الوكيل
الجواب الصحيح.
في كل مرة.
الذكاء الاصطناعي الذي يتدرب على كل مكالمة - معالجات الاعتراضات الهامسة، وإظهار المعرفة، والتنبؤ بـ CSAT قبل انتهاء المكالمة.
مساعدة الوكيل · ماركوس إل.
الاستماع
تم الكشف عنها في المكالمة
سؤال التسعيرالمنافس: تويليواحتمالية عالية القيمة
الموارد المقترحة
تم اكتشاف سؤال حول التسعير
كتاب قواعد الاعتراض على التسعير
القيادة مع عائد الاستثمار: "يوفر معظم العملاء 40% مقابل تشغيل 3 أدوات منفصلة." تقديم نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا لتقليل الالتزام.
ذكر المنافس: تويليو
المنافس: تويليو
توقع CSAT
بناءً على النغمة + إشارة الدقة
86
كل وكيل. مدرب. كل مكالمة.
أزواج بشكل طبيعي مع أدوات المشرف، بحيث يمكن للمدرب الانتقال إلى أي إشارة مساعدة من الوكيل تشير إلى أنها عالية الخطورة.
02
تسطيح قاعدة المعرفة
ظهرت المقالات والنصوص ومعلومات المنتج ذات الصلة في الوقت الفعلي مع ظهور المواضيع.
03
بطاقات الإجابة الفورية
بطاقات إجابات منظمة للأسئلة الشائعة — يقوم الوكلاء بالنقر للقراءة أو اللصق.
04
توقعات CSAT
يتنبأ الذكاء الاصطناعي بنتائج الرضا مباشرة وينبه عندما تحتاج المكالمة إلى اهتمام المشرف.
05
حواجز الامتثال
يتم وضع علامات عند تفويت الإفصاحات المطلوبة أو عند استخدام لغة محظورة.
06
العمل التلقائي بعد المكالمة
يتم إنشاء التخلص من المكالمات وتحديث CRM ومسودة المتابعة تلقائيًا.
يستمع Agent Assist إلى الإشارات بنفس الطريقة الحديثة معالجة اللغة الطبيعية تقوم الأنظمة بذلك، دون أن يضطر الإنسان إلى وضع علامة على النص.
وكلاء أفضل. أسرع.
تظهر نفس الإرشادات للفرق الجارية مساعد افتراضي لمنظمة العفو الدولية التدفقات، بحيث يظل التدريب متسقًا عبر كل قناة.
- يصل الوكلاء الجدد إلى الكفاءة بشكل أسرع بثلاث مرات بفضل التوجيه المباشر للذكاء الاصطناعي.
- يقلل متوسط وقت التعامل من خلال القضاء على لحظات الانتظار والبحث.
- تحدد رؤى التدريب المكان الذي يلزم فيه التدريب - حسب الوكيل أو الفريق أو الموضوع.
سؤال متكرر
أسئلة حول مساعدة الوكيل.
كل ما تحتاج لمعرفته حول التدريب المباشر على الذكاء الاصطناعي في كل مكالمة.
نعم. يمكنك الاستيراد من Confluence أو Zendesk أو Google Drive أو التحميل مباشرة - حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بفهرسته على الفور.
مدرب في هذه اللحظة. الفوز في كل مكالمة.
قم بإعطاء كل وكيل توجيهًا مباشرًا من خلال الذكاء الاصطناعي، لذلك لا يعد الاتصال بمثابة تخمين.