مراقب صامت
استمع إلى أي مكالمة جارية دون علم الوكيل أو العميل.
قم بالمشاركة والهمس والمراقبة المباشرة - مع تنبيهات الذكاء الاصطناعي في اللحظة التي تحتاج فيها المكالمة إلى الاهتمام. يظل المشرفون مسيطرين دون مقاطعة كل تفاعل.
أزواج مباشرة مع مساعدة الوكيل، لذا فإن إشارة الذكاء الاصطناعي نفسها التي يقوم بتدريب الوكلاء تشير أيضًا إلى استدعاء المشرفين.
استمع إلى أي مكالمة جارية دون علم الوكيل أو العميل.
وكلاء التدريب في منتصف المكالمة - يسمعونك، ولا يسمعك العميل.
انضم إلى أي مكالمة كمشارك في لحظة تصاعد الموقف.
تنبيه فوري عندما تتجاوز المشاعر أو الكلمات الرئيسية أو المدة الحد الخاص بك.
مقاييس قائمة الانتظار المباشرة وحالة الوكيل وتوقعات CSAT على شاشة واحدة.
تنبيهات تلقائية للغة المحظورة، أو الإفصاحات المفقودة، أو انتهاكات السياسة.
نفس التقارير الانضباط الحديث مركز الاتصال يتم تشغيل العمليات، فقط بدون العمل اليدوي لجداول البيانات.
احصل على ملخصات على مستوى التحول - المكالمات التي تم التعامل معها، ومتوسط الانتظار، والتصعيد - دون إنشاء جدول بيانات يدويًا.
قم بتعيين حدود التنبيه المخصصة لكل فريق، بحيث يتم وضع علامة على قائمة انتظار صغيرة في وقت أقرب من قائمة انتظار كبيرة.
يتيح لك التشغيل التاريخي إعادة تشغيل أي نشاط في قائمة انتظار التحول لاكتشاف الأنماط قبل بدء النشاط التالي.
بنيت للطريق فرق الدعم في الواقع، قم بتشغيل التحول، من التنبيه الأول إلى مراجعة ما بعد المكالمة.
يوجد كل وكيل وقائمة انتظار ونقاط المشاعر على شاشة واحدة، ويتم تحديثها في الوقت الفعلي.
يقوم الذكاء الاصطناعي بوضع علامة على المكالمة في اللحظة التي تتجاوز فيها المشاعر أو الكلمات الرئيسية أو المدة الحد الخاص بك.
راقب بصمت، أو أهمس بالتدريب للوكيل، أو ادخل - مهما كانت احتياجات اللحظة.
أعد تشغيل التحول بعد ذلك وقم بتدريب الوكلاء مما حدث بالفعل.
كل ما تحتاج لمعرفته حول المراقبة والتدريب والتنبيهات.
قم بالمشاركة والهمس والمراقبة المباشرة - مع تنبيهات الذكاء الاصطناعي في اللحظة التي تحتاج فيها المكالمة إلى الاهتمام.