الخيط يتبع العميل
يصل إليك العملاء على Instagram أو Telegram أو WhatsApp اليوم ويتحولون إلى مكالمة هاتفية غدًا - ويحافظ البريد الوارد على سلسلة الرسائل سليمة في كلتا الحالتين.
الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة موحدة - مع توجيه الذكاء الاصطناعي وسياق CRM الكامل في كل محادثة. لن يحتاج عملاؤك أبدًا إلى تبديل الأدوات مرة أخرى.
تحديث تكوين توجيه الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
بحاجة إلى مساعدة في إعداد الرد الصوتي التفاعلي (IVR)...
الاستعلام عن الفواتير · الفاتورة رقم 882
إقرانها مع مشاركة العملاء وتغذي كل قناة من هذه القنوات نفس البريد الوارد المشترك.
كل قناة - الصوت، والدردشة، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني - في شاشة واحدة مع سياق إدارة علاقات العملاء (CRM) الكامل.
يبقى كل عميل محتمل ومحادثة مترابطة بالطريقة الحديثة الاتصالات الموحدة تم تصميم المنصات للعمل، حتى بعد تغيير القناة.
يصل إليك العملاء على Instagram أو Telegram أو WhatsApp اليوم ويتحولون إلى مكالمة هاتفية غدًا - ويحافظ البريد الوارد على سلسلة الرسائل سليمة في كلتا الحالتين.
يمكن للوكلاء البحث في كل محادثة سابقة حسب الكلمة الرئيسية، لذلك لن يضطر العميل العائد أبدًا إلى البدء من جديد.
تتم مزامنة مسودات الرسائل في الوقت الفعلي بين سطح المكتب والهاتف المحمول، بحيث يمكن للوكيل مواصلة الدردشة من هاتفه إذا ابتعد.
تتم مزامنة كل محادثة مباشرة مع HubSpot، لذلك لا ترتد الرسائل مطلقًا من خلال حل بديل لجهة خارجية.
تصل الرسالة من أي قناة - الصوت أو الدردشة أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي - في صندوق بريد وارد مشترك واحد.
تعمل النية والتاريخ والمهارة على مطابقة جهة الاتصال مع الوكيل أو قائمة الانتظار الصحيحة - بدون فرز يدوي.
يوجد سياق CRM الكامل والسلاسل السابقة هناك، لذلك يرد الوكيل دون تبديل الأدوات.
يتم تسجيل النتائج وCSAT وSLA عبر كل قناة في تقرير موحد واحد.
كل ما تحتاج لمعرفته حول توحيد الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي في بريد وارد واحد.
اجمع الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة معًا — من خلال توجيه الذكاء الاصطناعي في كل محادثة.