مركز الاتصال · القناة الشاملة

كل قناة.
شاشة واحدة.

الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة موحدة - مع توجيه الذكاء الاصطناعي وسياق CRM الكامل في كل محادثة. لن يحتاج عملاؤك أبدًا إلى تبديل الأدوات مرة أخرى.

app.Rozper.com/inbox
12
محادثة
الجميع
فريق
مباشر
يبحث...
فريق
WR
فريق الدعم16:18

تحديث تكوين توجيه الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

الدردشات
جي دبليو
جيمس ويلسونأمس

بحاجة إلى مساعدة في إعداد الرد الصوتي التفاعلي (IVR)...

آر إم
روزا مارتينيزمنذ 2م

الاستعلام عن الفواتير · الفاتورة رقم 882

مقابلة العملاء أينما كانوا.

إقرانها مع مشاركة العملاء وتغذي كل قناة من هذه القنوات نفس البريد الوارد المشترك.

01

سطح المكتب الموحد للوكيل

كل قناة - الصوت، والدردشة، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني - في شاشة واحدة مع سياق إدارة علاقات العملاء (CRM) الكامل.

صندوق الوارد متعدد القنوات

عملاؤك يختارون القناة، ليس أنت.

يبقى كل عميل محتمل ومحادثة مترابطة بالطريقة الحديثة الاتصالات الموحدة تم تصميم المنصات للعمل، حتى بعد تغيير القناة.

الخيط يتبع العميل

يصل إليك العملاء على Instagram أو Telegram أو WhatsApp اليوم ويتحولون إلى مكالمة هاتفية غدًا - ويحافظ البريد الوارد على سلسلة الرسائل سليمة في كلتا الحالتين.

لا تجعلهم يكررون أنفسهم أبدًا

يمكن للوكلاء البحث في كل محادثة سابقة حسب الكلمة الرئيسية، لذلك لن يضطر العميل العائد أبدًا إلى البدء من جديد.

التقط من حيث توقفت

تتم مزامنة مسودات الرسائل في الوقت الفعلي بين سطح المكتب والهاتف المحمول، بحيث يمكن للوكيل مواصلة الدردشة من هاتفه إذا ابتعد.

كيف يعمل

خيط واحد، يبدأ وينتهي.

تتم مزامنة كل محادثة مباشرة مع HubSpot، لذلك لا ترتد الرسائل مطلقًا من خلال حل بديل لجهة خارجية.

العميل يتواصل

تصل الرسالة من أي قناة - الصوت أو الدردشة أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي - في صندوق بريد وارد مشترك واحد.

يقوم الذكاء الاصطناعي بتوجيهها على الفور

تعمل النية والتاريخ والمهارة على مطابقة جهة الاتصال مع الوكيل أو قائمة الانتظار الصحيحة - بدون فرز يدوي.

يستجيب الوكيل في مكان واحد

يوجد سياق CRM الكامل والسلاسل السابقة هناك، لذلك يرد الوكيل دون تبديل الأدوات.

تم حلها وتتبعها

يتم تسجيل النتائج وCSAT وSLA عبر كل قناة في تقرير موحد واحد.

6
توحيد القنوات
100%
تم الحفاظ على السياق
<1 ثانية
وقت توجيه الذكاء الاصطناعي
1
شاشة لكل شيء

صندوق بريد واحد، تبديل علامة التبويب صفر.

4.9/5G2بناءً على 1,284 تعليقًا
"

ما يقوله عملاؤنا

توقف الوكلاء عن التنقل بين علامات التبويب بين أربعة تطبيقات مختلفة للعثور على سجل عميل واحد. لقد أصبح كل شيء حقيقيًا في شاشة واحدة الآن.

4.5
فصيل عبد الواحد
أندرس ويك
مدير الدعم · Fjordline Retail

يمكن للعميل البدء باستخدام WhatsApp والانتهاء بمكالمة، ولا يتعين على الوكيل أبدًا أن يطلب منه تكرار ما قاله.

5.0
ZS
زينب سليمان
قائد العمليات · مجموعة ميريديان الصحية

التوجيه حسب النية بدلاً من القناة يعني أن أفضل وكلائنا يرون فعليًا المحادثات التي هي في أمس الحاجة إليها.

4.2
مدافع
دييغو فيرانتي
مدير CX · Vantage Outfitters

كانت إضافة Instagram وWhatsApp تعني صندوق بريد وارد آخر لم يشاهده أحد. هنا ظهروا للتو في نفس قائمة الانتظار مثل كل شيء آخر.

4.5
NT
نعومي تريفينو
قائد الرعاية الرقمية · مستحضرات التجميل Olivetree

توقف الوكلاء عن التنقل بين علامات التبويب بين أربعة تطبيقات مختلفة للعثور على سجل عميل واحد. لقد أصبح كل شيء حقيقيًا في شاشة واحدة الآن.

4.5
فصيل عبد الواحد
أندرس ويك
مدير الدعم · Fjordline Retail

يمكن للعميل البدء باستخدام WhatsApp والانتهاء بمكالمة، ولا يتعين على الوكيل أبدًا أن يطلب منه تكرار ما قاله.

5.0
ZS
زينب سليمان
قائد العمليات · مجموعة ميريديان الصحية

التوجيه حسب النية بدلاً من القناة يعني أن أفضل وكلائنا يرون فعليًا المحادثات التي هي في أمس الحاجة إليها.

4.2
مدافع
دييغو فيرانتي
مدير CX · Vantage Outfitters

كانت إضافة Instagram وWhatsApp تعني صندوق بريد وارد آخر لم يشاهده أحد. هنا ظهروا للتو في نفس قائمة الانتظار مثل كل شيء آخر.

4.5
NT
نعومي تريفينو
قائد الرعاية الرقمية · مستحضرات التجميل Olivetree
سؤال متكرر

أسئلة حول القناة الشاملة.

كل ما تحتاج لمعرفته حول توحيد الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي في بريد وارد واحد.

نعم. يعرض سطح المكتب الموحد جميع المحادثات النشطة — حيث يقوم الوكلاء بإدارة الدردشات المتزامنة أثناء إجراء مكالمة.

جميع القنوات. مركز اتصال واحد.

اجمع الصوت والدردشة والتواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة معًا — من خلال توجيه الذكاء الاصطناعي في كل محادثة.

مركز اتصال Omnichannel · كل قناة، شاشة واحدة اليوم | Rozper