Tråden följer kunden
Kunder når dig på Instagram, Telegram eller WhatsApp idag och byter till ett telefonsamtal imorgon - inkorgen håller tråden intakt i båda riktningarna.
Kontaktcenter · Omnikanal
Varje kanal.
En skärm.
Röst, chatt, socialt och SMS förenat — med AI-routing och fullständig CRM-kontext i varje konversation. Dina agenter behöver aldrig byta verktyg igen.
app.Rozper.com/inbox
12
Chatta
Alla
Team
Direkt
Söka...
TEAM
WR
Supportteam16:18
Uppdatering av IVR-routingkonfiguration
CHATAR
JW
James WilsonI går
Behöver du hjälp med att ställa in IVR...
RM
Rosa Martinez2m sedan
Faktureringsförfrågan · Faktura #882
RM
Rosa Martinez
Online · WhatsAppSvar till Rosa Martinez — Priya N.
Möt kunder där de är.
Para ihop det med Kundengagemang och var och en av dessa kanaler matar samma delade inkorg.
01
Unified Agent Desktop
Varje kanal – röst, chatt, SMS, socialt, e-post – på en skärm med full CRM-kontext.
Dina kunder väljer kanalen, inte du.
Varje ledtråd och konversation förblir trådad som modern enhetlig kommunikation plattformar är byggda för att fungera, även efter kanalbyten.
Få dem aldrig att upprepa sig
Agenter kan söka i varje tidigare konversation med nyckelord, så en återkommande kund behöver aldrig börja om.
Fortsätt där du slutade
Meddelandeutkast synkroniseras i realtid mellan dator och mobil, så en agent kan fortsätta en chatt från sin telefon om de går bort.
En tråd, från början till slut.
Varje konversation synkroniseras direkt till HubSpot, så meddelanden studsar aldrig genom en lösning från tredje part.
Kunden når ut
Ett meddelande landar från vilken kanal som helst – röst, chatt, WhatsApp, SMS, e-post eller socialt – till en delad inkorg.
AI dirigerar det omedelbart
Avsikt, historia och skicklighet matchar kontakten med rätt agent eller kö – ingen manuell triage.
Agenten svarar på ett ställe
Fullständig CRM-kontext och tidigare trådar sitter där, så agenten svarar utan att byta verktyg.
Löst och spåras
Resultat, CSAT och SLA loggas över varje kanal i en enda enhetlig rapport.
6
Channels Unified
100%
Kontext bevarad
<1s
AI Routing Time
1
Skärm för allt
En inkorg, noll flikbyte.
4.9/5G2Baserat på 1 284 recensioner
"
Vad våra kunder säger
Vanliga frågor
Frågor om Omnikanal.
Allt du behöver veta om att förena röst, chatt och socialt i en inkorg.
Ja. Det enhetliga skrivbordet visar alla aktiva konversationer – agenter hanterar samtidiga chattar under ett samtal.
Alla kanaler. Ett kontaktcenter.
Samla röst, chatt, sociala medier och SMS – med AI-routing vid varje konversation.