历史趋势报告
SLA 合规性、CSAT、AHT 和 FCR 按日、周或自定义范围进行趋势分析。
联络中心·分析
每个指标。
实时.
100% 互动的文字记录、情绪、意图和质量得分。每一次谈话的分析都会立即浮出水面。
联络中心分析·实时
2秒前更新CSAT 趋势 · 12 小时
上午 8 点中午12点下午4点晚上8点
今天与昨天相比
平均处理时间
4:12-0:18
首次通话解决
78%+4%
CSAT分数
4.6/5+0.2
放弃率
3.1%+0.4%
SLA 遵守
94.2%+1.1%
平均等待时间
0:48-0:06
实时 · 历史 · 导出到任何 BI 工具
驱动决策的数据。
导出源进行端到端加密并与 对话分析 在人工智能方面，商业智能团队无需额外设置即可获得情绪评分。
实时队列统计
一站式查看实时呼叫量、等待时间、放弃率和座席可用性。
SLA 跟踪
监控每个队列和团队的 SLA 遵守情况 — 在违规发生之前发出警报。
代理绩效委员会
比较每个代理的 AHT、解决率和 CSAT — 可排序、可过滤、可导出。
质量记分卡
对 100% 的通话进行自动 QA 评分——无需手动审核抽样。
导出和 BI 集成
通过 webhook 导出为 CSV 或将数据推送到 Looker、Tableau 或任何 BI 工具。
将对话变成 产品反馈.
将主题标签与相同的主题标签配对 情绪分析 全行业使用的技术，对相同的呼叫自动评分。
每次调用都很重要，而不仅仅是样本
跟踪每次通话中出现特定异议、投诉或功能请求的频率 - 而不仅仅是 QA 碰巧抽样的内容。
按主题自动标记
Rozper 自动按主题标记对话，因此产品和营销团队无需收听任何录音即可获得原始客户语言。
趋势警报尽早发现问题
当关键字的频率每周激增时收到通知，在问题升级之前发现新出现的问题。
从原始呼叫到清晰信号。
它在内部本地运行 云联络中心，因此没有单独的工具可以支持或保持同步。
捕捉每一次互动
通话、聊天和电子邮件都会自动记录和转录——无需手动记录。
人工智能分析它
100% 的对话在几秒钟内即可对情绪、意图、主题和质量进行评分。
展现洞察力
仪表板、趋势和主题标签实时更新——无需构建报告。
采取行动
警报、导出和 BI 源立即将信号推送给需要的团队。
100%
通话分析
<5秒
仪表板延迟
7岁
最大数据保留时间
0
手动 QA 抽样
常见问题
有关问题 分析.
关于实时和历史报告您需要了解的一切。
不到5秒。实时仪表板不断更新——无需刷新页面。