01
全渠道收件箱
语音、聊天、短信、电子邮件、社交 — 统一在一个具有完整上下文的座席屏幕中。
CCAAS·操作平台
联络中心
那 自行处理.
六个频道。三班倒。二十几个特工。 Rozper 将它们联系在一起——人工智能处理日常事务，您的团队处理重要的事情。
Rozper.代理桌面
可用的
普里亚·N.
收件箱14
全部
聊天
电子邮件
RM
罗莎·马丁内斯2米
WhatsApp发票 #882 费用查询
杰威
詹姆斯·威尔逊8m
聊天需要升级计划帮助
AK
安雅·金14m
电子邮件回复：入职文档请求
结核病
汤姆·贝克22m
嗓音未接来电·回拨设置
RM
罗莎·马丁内斯
WhatsApp · 在线以 Priya N 身份回复 — WhatsApp
顾客
RM
罗莎·马丁内斯
专业 · 年度
情绪82%
贵宾计费 自从 2022 年 3 月
历史
呼入电话
5 月 18 日 · 4 分 12 秒
聊天解决
5月10日·CSAT 5★
电子邮件：退款要求。
4月29日
最后一次 CSAT
// 模块
您的联络中心所需的一切。
面向客服人员、主管和管理员的人工智能工具 — 全部集中在一个平台上，包括实时 主管工具 用于通话监听。
02
AI代理协助
每次通话时进行实时辅导、回答建议和情绪检测。
03
主管工具
插入、耳语和实时监控 — 当呼叫需要关注时，人工智能会发出警报。
04
外拨拨号器
通过合规性工具和 CRM 同步进行强大的预测拨号。
05
互动分析
100% 对话的文字记录、情绪、意图和质量得分。
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企业就绪
SSO、SCIM、多站点路由、自定义 SLA 和专门的成功团队。
// 01
每个渠道，一个代理屏幕
在浏览器选项卡之间跳转的代理在每次切换时都会浪费时间和上下文。 Rozper 的全渠道收件箱将每个渠道都放在一个屏幕中，在第一次回复之前可以看到客户的完整历史记录。
- 统一通话记录
- 实时频道切换
- 完整的 CRM 环境
嗓音
短信
WhatsApp
Instagram
Facebook
网络聊天
Rozper.统一收件箱
247 直播
嗓音
短信
WhatsApp
Instagram
Facebook
网络聊天
RM
计费问题 · 入站 4:21普里亚·N.杰威
“我的订单什么时候发货？”人工智能机器人AK
升级计划 · 需要回调马库斯·L。结核病
“帮助我登录——紧急”莱拉·H.语音·短信·WhatsApp·Instagram·Facebook·聊天
人工智能活跃
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处理日常事务的人工智能
您的联络中心有六个渠道、三班制和两打座席。 Rozper 将它们联系在一起——同一类 人工智能 现在，整个行业的标准处理日常事务，您的团队处理重要的事情。
- 24/7人工智能接听
- 智能升级规则
- 意图检测
体积
无穷大
6个通道
团队
24 名代理人
3 班制 · 24/7
人工智能
82%
自动处理
// 03
主管看到一切
只能查看昨天电话的主管可以解决昨天的问题。 Rozper 为主管提供实时呼叫控制、人工智能警报和实时仪表板。
- 现场驳船和耳语
- 实时仪表板
- AI 驱动的警报
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整个楼层的一个仪表板
通道量、AI 性能和 SLA 运行状况每时每刻都在变化。 Rozper 的指挥中心实时显示这一切，因此事后不会发现任何情况。
- 直播频道音量
- AI自动解决和情绪跟踪
- 实时SLA监控
Rozper.命令中心
直播 · 247 活跃
活跃频道
嗓音247
短信189
WhatsApp142
电子邮件98
网络聊天76
Instagram54
人工智能活动
自动解决73%
感悟+88%
SLA 满足99.2%
实时波形·语音队列
这里的每个计划都以相同的方式扩展 企业 联络中心可以做到，只是不需要额外的设置。
支持
联络中心常见问题解答
您需要了解的有关渠道、人工智能、合规性和定价的所有信息。
语音、短信、电子邮件、网络聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等 - 全部统一在一个具有完整对话历史记录的代理收件箱中。