กล่องจดหมายแบบรวม
ทุกช่องทาง — เสียง, SMS, WhatsApp, แชท, โซเชียล — ในกล่องจดหมายของตัวแทนเดียว
UCaaS · ความผูกพันกับลูกค้า
ทุกช่อง
กล่องจดหมายหนึ่งอัน.
เสียง, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook และแชทบนเว็บ — เป็นหนึ่งเดียวสำหรับตัวแทนทุกคน ไม่มีการสลับเครื่องมือ ไม่สูญเสียบริบท ไม่พลาดการสนทนา
กล่องจดหมายแบบรวม· ทุกช่อง
12 เปิด
เสียง
SMS
วอทส์แอพพ์
อินสตาแกรม
เฟสบุ๊ค
เอสเค
เสียงซาราห์ เค.
ฉันสามารถพูดคุยกับการเรียกเก็บเงินได้หรือไม่?
แค่ตอนนี้
นาย
SMSไมค์ อาร์.
จำเป็นต้องเปลี่ยนวันจัดส่งของฉัน
1ม
พ.ล
วอทส์แอพพ์ปรียา แอล.
ออเดอร์ #4821 อัพเดตสถานะ?
2ม
เจบี
อินสตาแกรม@jay.brands
ชอบผลิตภัณฑ์! ด่วนถาม…
3ม
ซม
เฟสบุ๊คคาร์ลอส เอ็ม.
มีรหัสโปรโมชั่นหรือไม่?
5ม
ถ่ายทอดสด 5 ช่อง
12บทสนทนา
2จัดการโดย AI
พบปะลูกค้าถึงที่ที่พวกเขาอยู่
ทุกช่องเชื่อมต่อโดยธรรมชาติ รวมถึงการสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ ดังนั้นข้อความจะไม่ตีกลับผ่านวิธีแก้ปัญหาของบุคคลที่สาม — เหมือนกัน การกำหนดเส้นทาง Omnichannel ที่ขับเคลื่อนทุกช่องทางในหน้านี้
เสียง + การกำหนดเส้นทางดิจิทัล
กำหนดเส้นทางการโทรและข้อความไปยังคิวเดียวกันโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญและตรรกะตามทักษะ
ธุรกิจ WhatsApp
Native WhatsApp Business API — ตอบกลับลูกค้าในที่ที่พวกเขาต้องการ
กระแสตอบรับอัตโนมัติ
กระตุ้นการตอบสนองของ AI หรือเทมเพลตเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่พร้อมใช้งาน — ลูกค้าไม่ต้องรอ
การวิเคราะห์ข้ามช่องทาง
เวลาตอบสนอง, CSAT และปริมาณในทุกช่องทางในแดชบอร์ดเดียว
อินสตาแกรมและเฟสบุ๊ค DM
จัดการ Instagram DM และ Facebook Messenger ควบคู่ไปกับเสียงจากหน้าจอเดียว
เชื่อมต่อกับ CRM ตั้งแต่วันแรก
ทุกการโต้ตอบจะซิงค์กับ Salesforce, HubSpot, Zoho และ Zendesk โดยอัตโนมัติเหมือนกัน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ตัวแทนบริบทจะเห็นก่อนที่จะพิมพ์คำ
ซิงค์อัตโนมัติกับ CRM ของคุณ
ทุกการโต้ตอบจะซิงค์กับ Salesforce, HubSpot, Zoho และ Zendesk โดยอัตโนมัติ
บริบทของลูกค้าทันที
โปรไฟล์ลูกค้าจะปรากฏทันที ทั้งชื่อ ประวัติ ตั๋วที่เปิดอยู่ ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะพิมพ์คำ
ระบบอัตโนมัติจากกล่องจดหมาย
ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ: SMS ติดตามผล การสร้างตั๋ว การอัปเดตสถานะ ทั้งหมดนี้มาจากกล่องจดหมาย
การจัดการคิวที่ช่วยให้ SLA เป็นไปตามแผน
หนึ่ง เอไอ แชทบอท ดูดซับคำถามที่ซ้ำๆ ก่อนที่จะถึงคิว ดังนั้นลอจิกการกำหนดเส้นทางด้านล่างนี้จึงไม่ต้องกังวลกับการสนทนาที่ต้องการคนจริงๆ เท่านั้น
การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะตามลำดับความสำคัญ
ตั้งกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะ ลำดับความสำคัญ หรือมูลค่าของลูกค้า เพื่อให้ตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณจัดการบัญชีที่ดีที่สุดของคุณโดยอัตโนมัติ กฎโอเวอร์โฟลว์เริ่มทำงานก่อนที่เวลารอจะพุ่งสูงขึ้น โดยเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนคนถัดไปที่พร้อมใช้งาน คุณกำหนดตรรกะเพียงครั้งเดียว ระบบจะรันทุกครั้ง
การตรวจสอบคิวสด
หัวหน้างานจะดูความลึกของคิวสดและเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยจากหน้าจอเดียวในทุกช่องทาง การแจ้งเตือนเกิดขึ้นเมื่อการสนทนายาวเกินไปโดยไม่มีการตอบกลับ คุณพบปัญหาคอขวดก่อนที่ลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้
การรายงานความต้องการระดับทีม
การรายงานระดับทีมจะแสดงให้เห็นว่าช่องทางใดมีการใช้งานมากเกินไป และตัวแทนใดมีการใช้งานน้อยเกินไป สัปดาห์ต่อสัปดาห์ พนักงานของคุณเปลี่ยนกะตามความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่การคาดเดา เป็นข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อพิสูจน์การจ้างงานครั้งต่อไปของคุณ
6
ช่องแบบครบวงจร
<2 นาที
เฉลี่ย เวลาตอบสนอง
100%
บันทึกการสนทนาแล้ว
24/7
ความครอบคลุมของ AI
จากการสนับสนุนและ ทีม CX.
4.9/5G2อ้างอิงจาก 1,284 บทวิจารณ์
“
สิ่งที่ลูกค้าของเราพูด
สร้างขึ้นเพื่อให้ทีมใช้งาน
กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันมีความหมายที่แตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับที่นั่งของคุณ นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละวัน
ทีมขาย
ลูกค้าเป้าหมายสามารถเริ่มต้นบน Instagram ย้ายไปที่ SMS และวางสายได้ ตัวแทนของคุณยังคงเปิดเธรดเดียว ไม่ใช่สามแอป บันทึกข้อตกลง ผลลัพธ์การโทร และการติดตามผลทั้งหมดเข้าสู่ CRM โดยไม่มีใครคัดลอกและวาง
ทีมสนับสนุน
เจ้าหน้าที่จะรับรู้ว่าการสนทนาสุดท้ายค้างไว้ที่ใด แม้ว่าจะเกิดขึ้นบนช่องทางอื่นเมื่อวานนี้ก็ตาม ช่วงเวลา "คุณสามารถทำซ้ำได้" น้อยลง ความละเอียดที่เร็วขึ้น และข้อมูลสรุปของ AI ที่รอใครก็ตามที่เป็นคนต่อไป
การดำเนินงานและ RevOps
ข้อมูลปริมาณและเวลาตอบสนองจะรวบรวมตามช่องทางและตามตัวแทนโดยอัตโนมัติ ดังนั้นการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดหาพนักงานจึงมาจากแดชบอร์ดแทนที่จะคาดเดา คุณจะเห็นว่าบทสนทนากองอยู่ที่ไหนก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับ การมีส่วนร่วมของลูกค้า.
เสียง, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, แชทสด และอีเมล — ทั้งหมดในกล่องจดหมายเดียว
กล่องจดหมายหนึ่งอัน ลูกค้าทุกๆท่าน.
รวมทุกช่องทางไว้ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเดียว การสนทนา และไม่มีลูกค้าจะตกหลุมพราง