线程跟随客户
客户今天通过 Instagram、Telegram 或 WhatsApp 联系您，明天转而通过电话联系 — 无论哪种方式，收件箱都会保持线索完整。
联络中心·全渠道
每个频道。
一屏.
语音、聊天、社交和 SMS 统一 — 每个对话均具有 AI 路由和完整的 CRM 上下文。您的代理永远不需要再次切换工具。
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12
聊天
全部
团队
直接的
搜索...
团队
WR
支持团队16:18
IVR 路由配置更新
聊天室
杰威
詹姆斯·威尔逊昨天
需要 IVR 设置方面的帮助...
RM
罗莎·马丁内斯2 分钟前
帐单查询 · 发票 #882
RM
罗莎·马丁内斯
在线·WhatsApp回复罗莎·马丁内斯 — Priya N.
随时随地与客户会面。
与它配对 客户参与 这些渠道中的每一个都提供同一个共享收件箱。
01
统一座席桌面
每个渠道（语音、聊天、短信、社交、电子邮件）都在一个屏幕上，具有完整的 CRM 上下文。
您的客户选择渠道， 不是你.
每个线索和对话都以现代方式保持线索 统一通信 平台的构建即使在渠道发生变化后也能发挥作用。
永远不要让他们重复自己
客服人员可以按关键字搜索过去的每一次对话，因此回头客永远不必重新开始。
从上次停下的地方继续
消息草稿在桌面和移动设备之间实时同步，因此客服人员在离开时可以通过手机继续聊天。
一根线，从头到尾。
每个对话都会直接同步到 枢纽点，因此消息永远不会通过第三方解决方法反弹。
客户伸出援手
一条消息从任何渠道（语音、聊天、WhatsApp、短信、电子邮件或社交渠道）发送到一个共享收件箱。
人工智能立即路由
意图、历史记录和技能将联系人与正确的座席或队列相匹配——无需手动分类。
代理在一处响应
完整的 CRM 上下文和过去的线程就在那里，因此客服人员无需切换工具即可进行回复。
已解决并跟踪
结果、CSAT 和 SLA 跨每个渠道记录在单个统一报告中。
6
渠道统一
100%
上下文保留
<1秒
AI路由时间
1
屏幕无所不在
一个收件箱， 零标签切换。
4.9/5G2基于 1,284 条评论
“
我们的客户怎么说
常见问题
有关问题 全渠道.
关于将语音、聊天和社交功能统一到一个收件箱中，您需要了解的所有信息。
是的。统一桌面显示所有活动对话 - 座席在通话时管理并发聊天。